DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO

Derechos y deberes

Principales Derechos del Usuario

  1. Recibir los servicios que contrató de manera continua, sin interrupciones y con calidad.
  2. Que no le sean cobradas tarifas que no han sido antes aceptadas por él.
  3. Presentar cualquier PQR a través de cualquiera de los medios de atención al usuario disponibles por el operador, recibir atención integral y una respuesta oportuna.
  4. Terminar el contrato en cualquier momento y a través de cualquiera de los medios de atención al usuario (salvo que esta interacción haya migrado a la digitalización y se le haya informado previamente al usuario). En todo caso el usuario podrá terminar el contrato a través de la línea de atención telefónica.
  5. Ser compensado por fallas en la prestación del servicio.
  6. Recibir protección de la información que envía y recibe a través de la red del operador.

Principales Obligaciones del Usuario

  1. Informarse acerca de las condiciones de los servicios antes de contratarlos.
  2. Cumplir las condiciones del contrato.
  3. Pagar las obligaciones acordadas en las fechas pactadas.
  4. No cometer o participar en actividades de fraude.
  5. Hacer uso de equipos terminales móviles homologados.
  6. Hacer uso adecuado y de forma respetuosa de los medios de atención del operador.
  7. Hacer uso adecuado de las redes, de los servicios y de los equipos necesarios para la prestación de los mismos.
  8. Informar al operador cualquier falla en la prestación del servicio.
  9. Reportar inmediatamente ocurra el hurto o extravío de su equipo terminal móvil.
  10. Registrar ante su operador el equipo terminal móvil del cual haga uso para la prestación de los servicios contratados, cuando el mismo no haya sido adquirido con dicho operador.
  11. Actuar de buena fe durante toda la relación contractual.
  12. Hacer uso adecuado de su derecho a presentar PQR y en consecuencia abstenerse de presentar solicitudes reincidentes, por hechos que ya han sido objeto de decisión por el operador, excepto cuando correspondan a la presentación de un recurso.
  13. Permitir que el operador ejecute labores tendientes a revisar el funcionamiento de los servicios, y en especial permitir la realización de revisiones o visitas técnicas previamente programadas y aceptadas.

Comunicados como es

Esta es una página web diseñada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, en donde se puede acceder a información que relaciona a los operadores de servicios de telecomunicaciones (Internet, Televisión, Telefonía), en la cual se busca dar a conocer a los usuarios sus derechos y sus obligaciones con respecto a la adquisición de uno de los servicios mencionados. A través de esta página además, se puede obtener información de:

  • Mecanismos de consulta e investigación sobre los casos más frecuentes que se presentan con los servicios de comunicaciones en Colombia.
  • Niveles de calidad de tus servicios
  • Información para presentar una queja, petición o sugerencia a tu operador
  • Organismos de control
Conocer más
CRC Conectados